常年在外的交警、城管人员以及销售人员怎样与单位的信息化系统连接？这种需求催生出了移动办公市场。

　　作为未来信息产业可预期的“蓝海”，移动办公正在吸引移动运营商、手机制造服务商、通信设备商、信息化软件商的“抢滩”。即使是软件巨头，也不敢小觑。

　　10月28日，甲骨文软件宣称，将CRM的部分应用嵌入智能手机终端。无论是之前的黑莓，还是现在的iPhone，以及便携终端，今后将会多一重身份：智能办公软件的平台。

可预期的未来

　　连续推出15个版本的托管型CRM软件之后，甲骨文决定将CRM的部分应用转向手机终端。这些应用包括：销售探测器、销售活动以及销售资料库。

　　甲骨文公司亚太区CRM On Demand总经理Simon Banks介绍：“销售探测器通过对有类似特征的消费者的购买模式进行分析，发现接下来应该买什么；而销售活动管理则是通过电子邮件等工具进行宣传追踪活动。另外，销售资料库类似于一个共享的图书馆，用以帮助寻找和共享销售内容。”

　　早在今年7月，甲骨文就传出在iPhone的平台上开发“商业指示器”，“首席财务官可以查看最新的公司财务趋向，销售经理可以及时了解销售业绩及客户满意度情况，物品经理可以对供应商的商业能力做出快速评估”，这些便利都源自iPhone。

　　而在英国的贝德福德地区，警察手中的黑莓手机可以完成议案讨论、任务分派、传递信息，还可以在执勤时，实时进入警察局的数据库，随时查看调用资料，如身份ID、车牌、疑犯信息等内容。

　　我国杭州市的城管执法局也有类似的运用。城管人员在外执法过程中，通过多普达手机登录系统，便可以实时立案、查询案件的处理状态、处理方式以及结果。杭州城管执法局介绍，移动城管的日使用人数达到800余人，年办案件为5万件，约占案件总量的一半以上。移动办公手段，让他们实现了执法的数字化。

　　IDC日前预测，2011年，全球将有10亿左右移动办公人员，并将这一数量增加的原因归结为企业面临日益增长的提供工作、生活平衡计划的压力，以及移动技术的进步。

　　而Forrester也预测，2012年，全球有75%的工作人员将实现移动办公。该报告称，目前大量的企业都普遍大大低估了员工对移动办公需求的支持，企业对移动员工的定义忽略了一大部分希望在旅行过程中登入企业应用程序的员工，而这一群体的增长却非常迅速。

随时随地办公

　　移动办公的最高境界是外出和办公室一样方便。

　　作为通信业和IT业交融的产物，“移动办公在我国的早期市场发生在2003年左右，其表现是基于短信的商务应用，比如用户会收到短信提示，已经收到新邮件或者新文件”。

　　“那时，智能手机也开始崭露头角，开始有厂商探索在智能手机上开发客户端软件。”数字天堂的总裁王安这样分析。

　　而要将电脑屏幕上的word、excel、ppt文档在智能手机平台上表现出来，是当时许多厂家探索的，实现“从胖客户端到瘦客户端进行流畅的对接”。

　　此外，各厂家面临的另外一个问题是，各家企业和政府的信息化平台，使用的开发语言不尽相同，后台数据库的技术形式也是多种多样的，怎样用一套系统来实现对传统IT系统的“无缝衔接”也是关键。所谓的“无缝”，是指对原有办公系统不作任何改动而连接。解决这个问题的关键，就是开发一套通用的平台技术，能够包容各种接口，从底层开始实现无缝。

　　相关专家认为，移动办公的真正实现，必须将现有的信息技术系统和移动办公结合起来，把公司内部的信息技术系统和员工随身带的终端产品无缝地连接起来。“但是技术只是一个方面，移动办公产业的发展还要解决更多的问题。”

“黄金年代”的前夜

　　3G的发展是移动办公到来的“黄金年代”。

　　无线网络在发展初期，不仅速度慢，而且费用高。“打开一个门户网站的页面，可能会花上十余元钱，这样的带宽条件，使移动办公成为一种奢望。”数字天堂的王安这样分析。

　　“尽管后来有了相关的技术解决这个问题，但是，这还不是问题的根本。随着3G的到来，这个问题才能解决。”

　　“移动应用的安全成为制约移动办公的第二个条件”，王安说道。

　　在印度，有四大运营商推广黑莓手机，用户达到40万。然而，在2008年的3月，印度政府因为数据安全问题，打算清退黑莓。虽然该事件最终在政府和黑莓之间达成某种妥协，但是折射出移动办公在信息安全上存在着一些问题。目前国内市场上，许多厂商纷纷在推出移动办公的解决方案，从技术上提高移动办公的安全性。

　　王安认为，制约移动办公市场的发展还有一个因素，手机操作系统不统一。“手机不同于电脑，几乎都是Windows操作系统，手机上操作系统有影响力的几大厂商，微软、谷歌、诺基亚等，每一套操作系统都需要专业的人员去开发。”

　　“一个单位里，每位员工的手机操作系统不一样，如果按照统一的一套软件去推销的话，许多员工的手机根本就装不上移动办公软件。”于是王安的数字天堂研发了一款中间件，这样实现了跨终端业务的提供。

　　作为信息化科技发展的最新成果，“移动办公”的出现，为现代社会提供了一种全新的工作模式。业内专家认为，价值链松散可能是移动办公发展的一大问题，“传统的产业价值链模式中，移动运营商与合作伙伴间的关系多是交易关系，但是在移动办公产业中，这个模式不适用，应建立以移动运营商为主导，整合移动产品制造商和信息化软件商之间合作关系，才能催熟移动办公市场的发展。”（文自《中国信息化》）